Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y plataforma tecnológica FleteXpress (la "Plataforma"), operada por [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR DEL NEGOCIO], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO, Ciudad Juárez, Chihuahua, México] (en adelante, "FleteXpress", "nosotros" o "la Empresa").

Al descargar, registrarte o usar la Plataforma —ya sea como Cliente o como Conductor— aceptas quedar obligado por estos Términos y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

Para usar FleteXpress debes tener al menos 18 años cumplidos y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.

2. Qué es FleteXpress (naturaleza del servicio)

FleteXpress es una plataforma tecnológica de intermediación. Ponemos en contacto a personas que necesitan trasladar objetos, mercancía o carga (los "Clientes") con personas que ofrecen ese servicio de transporte de forma independiente, utilizando su propio vehículo (los "Conductores").

Esto significa, en términos claros:

• FleteXpress no es una empresa de transporte, mudanzas o paquetería. No poseemos, operamos ni administramos los vehículos utilizados para prestar el servicio.
• Los Conductores son prestadores de servicios independientes, no empleados, representantes ni subordinados de FleteXpress. Cada Conductor decide libremente cuándo conectarse a la Plataforma, qué viajes aceptar y cómo prestar el servicio, dentro de las reglas de esta Plataforma y la ley aplicable.
• El contrato de transporte de bienes se celebra directamente entre el Cliente y el Conductor. FleteXpress facilita el encuentro, el cobro y el seguimiento del viaje, pero no es parte de ese contrato de transporte.

Esta distinción es relevante para entender los alcances de responsabilidad descritos en la Sección 9.

3. Registro de cuenta

3.1 Información veraz. Al registrarte, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Proporcionar información falsa es causa de suspensión o cancelación de tu cuenta.

3.2 Registro con Google. Si te registras usando tu cuenta de Google, FleteXpress recibe únicamente tu nombre, correo electrónico y foto de perfil —Google no comparte tu número telefónico por ese medio—, por lo que te pediremos que lo captures directamente en la Plataforma antes de poder solicitar o aceptar viajes.

3.3 Un usuario, una cuenta. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Está prohibido compartir tu cuenta, tus credenciales de acceso, o permitir que un tercero use tu perfil para prestar o solicitar el servicio.

3.4 Seguridad de la cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

4. Requisitos y obligaciones específicas de los Conductores

Para operar como Conductor en FleteXpress debes:

• Contar con licencia de conducir vigente conforme a la Ley de Tránsito del Estado de Chihuahua;
• Ser propietario o poseedor legítimo del vehículo, con tarjeta de circulación vigente;
• Contar con una póliza de seguro vigente que ampare daños a terceros en su persona y bienes;
• Presentar identificación oficial vigente (INE), CURP, comprobante de domicilio y demás documentación que FleteXpress razonablemente solicite;
• Circular conforme a la Ley de Movilidad y Seguridad Vial del Estado de Chihuahua (límites de velocidad, cinturón de seguridad, límites de alcohol, y demás medidas de seguridad vial vigentes);
• Manejar la carga con el cuidado razonable que su naturaleza exija, y notificar de inmediato cualquier incidente o daño ocurrido durante el traslado.

FleteXpress se reserva el derecho de verificar la documentación antes de activar tu cuenta como Conductor, y de suspenderla si la documentación vence, resulta falsa, o si se detectan infracciones graves o quejas reiteradas y fundadas.

5. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información correcta sobre el origen, destino y naturaleza de la carga;
• No solicitar el traslado de mercancía ilegal, peligrosa, o cuyo transporte esté prohibido o restringido por la legislación mexicana;
• Estar presente o disponer de un tercero autorizado en el punto de recolección y entrega;
• Tratar al Conductor con respeto — FleteXpress no tolera conductas discriminatorias, violentas o de acoso.

6. Tarifas y pagos

• El costo del servicio se muestra al Cliente antes de confirmar la solicitud del viaje.
• Los pagos se procesan mediante la pasarela integrada; FleteXpress no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria.
• FleteXpress retiene una comisión por el uso de la Plataforma sobre cada viaje completado.
• Los Conductores deben mantener saldo suficiente para cubrir las comisiones correspondientes.

7. Cancelaciones

Tanto el Cliente como el Conductor pueden cancelar un viaje antes de su inicio. Cancelaciones repetidas e injustificadas pueden derivar en penalizaciones o restricciones de uso de la cuenta.

8. Calificaciones y conducta

Al finalizar cada viaje, Cliente y Conductor podrán calificarse mutuamente. FleteXpress podrá suspender o cancelar cuentas que mantengan de forma reiterada calificaciones bajas, reportes fundados de mal trato, o incumplimiento de estos Términos.

9. Límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

• FleteXpress no es responsable por daños, pérdida, robo o deterioro de la mercancía transportada, salvo que dicho daño derive directamente de una falla comprobada y atribuible a la Plataforma tecnológica en sí. La responsabilidad por el cuidado de la carga corresponde al Conductor.
• FleteXpress no es responsable por accidentes de tránsito, infracciones o daños a terceros ocasionados por el Conductor; dicha responsabilidad se rige por la póliza de seguro del vehículo y la legislación de tránsito aplicable.
• FleteXpress no garantiza que la Plataforma esté libre de interrupciones o fallas técnicas, aunque hará esfuerzos razonables por mantenerla operando.
• Nada en esta sección limita responsabilidades que, conforme a la ley mexicana, no puedan ser válidamente limitadas o excluidas por contrato.

Recomendamos a los Clientes que, para el traslado de bienes de alto valor, contraten un seguro de carga adicional por su cuenta.

10. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca "FleteXpress", logotipos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

11. Suspensión y terminación de cuenta

FleteXpress puede suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, o cuando la ley así lo requiera. Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento a través de [correo/medio de contacto].

12. Modificaciones a estos Términos

FleteXpress podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, por la legislación del Estado de Chihuahua. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua.

Lo anterior no limita el derecho de los Clientes, en su calidad de consumidores, a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

14. Contacto

[correo de contacto] · [teléfono de contacto]